🌴 Aviso de Férias Anuais
Prezados clientes,
Informamos que a nossa empresa estará em férias anuais de 21 de julho até 5 de agosto (inclusive).
Durante este período:
- 📦 Nenhuma encomenda será processada ou enviada.
- 📧 As respostas do suporte ao cliente poderão sofrer atrasos.
- 🚚 O processamento e o envio das encomendas serão retomados a partir de 6 de agosto, pela ordem em que as compras foram recebidas.
Se você estiver disposto a aguardar, sinta-se à vontade para fazer o seu pedido agora, e nós o processaremos assim que retornarmos.
No entanto, se você precisar de processamento imediato ou não puder esperar até que retomemos as operações, pedimos gentilmente que não faça pedidos durante este período.
Agradecemos sinceramente pela compreensão, paciência e contínuo apoio.
Desejamos a você um excelente verão!
📦 Informações de Envio
Enviamos todas as encomendas a partir da União Europeia e entregamos em todo o mundo, exceto para os Estados Unidos, por correio aéreo registado com confirmação de assinatura na entrega.
Atenção: Devido a alterações na regulamentação de importação dos EUA e nos requisitos de cobrança de impostos, deixámos de aceitar e enviar encomendas para os Estados Unidos.
🚚 Opções de Entrega
Entrega Prioritária (com Processamento Prioritário do Pedido)
As encomendas são enviadas dentro de 1–7 dias úteis.
Durante épocas de maior movimento, férias ou feriados públicos, o envio pode ser atrasado em 3–10 dias úteis adicionais.
Entrega Padrão
As encomendas são enviadas dentro de 7–10 dias úteis.
Em casos raros, o processamento pode levar até 14 dias úteis adicionais devido ao volume sazonal.
Entrega Segura (com Processamento Prioritário)
Recomendada para encomendas até €150.
Inclui seguro postal: se a encomenda for perdida ou danificada, o serviço postal emitirá um reembolso.
O que significa "Processamento Prioritário"?
Os pedidos prioritários são processados antes dos pedidos padrão. Tenha em atenção que isso não garante uma entrega postal mais rápida, pois os prazos de trânsito dependem inteiramente do sistema postal do país de destino e das condições locais de entrega.
⏱️ Prazos de Entrega Estimados
- Europa / UE: 3–20 dias
- Resto do mundo (exceto Estados Unidos): 5–30 dias
Estas estimativas são fornecidas pelos serviços postais. Os prazos reais de entrega variam consoante o destino, o processamento alfandegário e as condições dos correios locais.
💰 Custos de Envio
As taxas de envio e manuseio são calculadas automaticamente no checkout com base em:
- Peso da embalagem
- País de destino
Você verá o custo final de envio e as opções de entrega disponíveis durante o checkout.
📝 Instruções de Pedido
Para garantir uma entrega bem-sucedida:
- Forneça um endereço de e-mail válido para todas as atualizações do pedido.
- Inclua o seu número de telemóvel com o código do país (ex.: +44 7123 456 789).
Você receberá notificações por e-mail em cada etapa do seu pedido. Se não vir essas mensagens, verifique a pasta de Spam/Lixo Eletrônico ou entre em contato com o seu provedor de e-mail.
📧 Como Garantir que os E-mails da Nossa Loja Online Cheguem Sempre à sua Caixa de Entrada do Gmail e Não Sejam Marcados como Spam ou Bloqueados
Adicionar o Remetente aos Seus Contatos do Google
Passo 1: Abra o Gmail e encontre um e-mail nosso (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Por favor, não envie e-mails diretamente para este endereço, pois eles não serão recebidos. Toda a comunicação deve ser feita exclusivamente através do formulário de contato disponível na nossa loja online.
Se você não encontrar o nosso e-mail, ele pode ter sido bloqueado. Nesse caso, continue a partir do Passo 4 abaixo.
Passo 2: Passe o cursor sobre o nome ou endereço de e-mail do remetente.
Passo 3: Clique no ícone "Adicionar aos contatos".
Isso ajuda o Gmail a reconhecer-nos como um remetente confiável, para que os nossos e-mails vão diretamente para a caixa de entrada.
Criar um Filtro
Passo 1: Abra o Gmail → Definições → Ver todas as definições.
Passo 2: Aceda a Filtros e endereços bloqueados.
Passo 3: Clique em Criar um novo filtro.
Passo 4: Introduza o nosso endereço de e-mail no campo De.
Passo 5: Clique em Criar filtro.
Passo 6: Selecione Nunca enviar para o Spam.
Passo 7: Clique novamente em Criar filtro.
Isso garante que os nossos e-mails cheguem sempre à sua caixa de entrada.
📦 Acompanhar a sua Encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, um número de rastreamento será exibido no histórico do seu pedido e também será enviado por e-mail.
É responsabilidade do cliente acompanhar o envio utilizando o número de rastreamento fornecido, desde a expedição até à entrega.
Verifique regularmente as informações de rastreamento.
Se o rastreamento indicar que a sua encomenda chegou ao seu país, ao centro de triagem local, à alfândega, aos correios ou à base do transportador e não houver mais movimentação, você deve contatar imediatamente o seu serviço postal local ou transportadora utilizando o seu número de rastreamento para determinar o motivo do atraso.
Por favor, não solicite à SGS 3D Design que contate o seu serviço postal local. Uma vez que a encomenda deixa o país de expedição, já não temos acesso à rede postal do seu país e não podemos obter informações além daquelas exibidas no sistema de rastreamento.
Infelizmente, a SGS 3D Design não pode monitorizar, investigar ou gerir envios em nome dos clientes após estes deixarem o país de expedição.
🔐 Responsabilidade do Cliente
Assim que a encomenda é aceite pelo serviço postal e enviada a partir do país de origem, a responsabilidade de acompanhar o envio passa para o cliente.
O cliente é responsável por:
- Acompanhar o envio utilizando o número de rastreamento fornecido.
- Contactar o seu serviço postal local ou transportadora se o rastreamento indicar que a encomenda chegou ao país de destino, mas deixou de apresentar movimentação.
- Responder prontamente a quaisquer solicitações das autoridades aduaneiras ou do serviço postal local.
- Levantar a encomenda dentro do prazo de armazenamento especificado pelo serviço postal ou transportadora local.
- Fornecer informações de envio corretas e completas.
Se a encomenda estiver à espera de levantamento nos correios locais, na alfândega, num ponto de recolha ou no depósito da transportadora, é exclusivamente responsabilidade do cliente contactar a entidade local competente e organizar o levantamento ou a entrega.
A falta de acompanhamento do envio ou o não contacto com o serviço postal local quando necessário pode resultar na devolução da encomenda ao remetente.
Se uma encomenda for devolvida por não ter sido levantada, por o cliente não ter respondido às notificações da alfândega ou dos correios, ou por terem sido fornecidos dados de envio incorretos, todas as despesas de devolução e de novo envio são da responsabilidade do cliente.
O reenvio só ocorrerá após o pagamento integral destes custos.
A SGS 3D Design não se responsabiliza por:
- Atrasos causados por serviços postais ou transportadoras.
- Atrasos após a encomenda ter deixado o país de expedição.
- Falta de acompanhamento do envio por parte do cliente utilizando o número de rastreamento.
- Falta de contacto do cliente com o serviço postal local ou transportadora quando o rastreamento indicar que é necessária alguma ação.
- Procedimentos de desembaraço aduaneiro.
- Impostos locais, IVA, direitos de importação, taxas aduaneiras, custos de armazenamento ou quaisquer outras taxas adicionais impostas pelas autoridades aduaneiras ou postais.
- Encomendas devolvidas por não terem sido levantadas, por entrega recusada ou por notificações dos correios/alfândega terem sido ignoradas.