🌴 Aviso de Vacaciones Anuales
Estimados clientes,
Tengan en cuenta que nuestra empresa estará de vacaciones anuales del 21 de julio al 5 de agosto (inclusive).
Durante este período:
- 📦 No se procesarán ni enviarán pedidos.
- 📧 Las respuestas de atención al cliente pueden sufrir retrasos.
- 🚚 El procesamiento y envío de pedidos se reanudará a partir del 6 de agosto, siguiendo el orden en que se hayan recibido las compras.
Si está dispuesto a esperar, puede realizar su pedido ahora con total confianza y lo procesaremos tan pronto como regresemos.
Sin embargo, si necesita un procesamiento inmediato o no puede esperar hasta que reanudemos nuestras operaciones, le rogamos que no realice pedidos durante este período.
Muchas gracias por su comprensión, paciencia y constante apoyo.
¡Le deseamos un maravilloso verano!
📦 Información de Envío
Enviamos todos los pedidos desde dentro de la Unión Europea y realizamos entregas a todo el mundo, excepto a Estados Unidos, mediante correo aéreo certificado con confirmación de entrega mediante firma.
Tenga en cuenta: debido a cambios en la normativa de importación de EE. UU. y en los requisitos de recaudación de impuestos, ya no aceptamos pedidos ni realizamos envíos a los Estados Unidos.
🚚 Opciones de Entrega
Entrega Prioritaria (con Procesamiento Prioritario del Pedido)
Los pedidos se envían dentro de un plazo de 1 a 7 días laborables.
Durante temporadas altas, vacaciones o días festivos, el envío puede retrasarse de 3 a 10 días laborables adicionales.
Entrega Estándar
Los pedidos se envían dentro de un plazo de 7 a 10 días laborables.
En casos excepcionales, el procesamiento puede tardar hasta 14 días laborables adicionales debido al volumen estacional.
Entrega Asegurada (con Procesamiento Prioritario)
Recomendada para pedidos de hasta 150 €.
Incluye seguro postal: si el paquete se pierde o se daña, el servicio postal emitirá un reembolso.
¿Qué significa "Procesamiento Prioritario"?
Los pedidos con prioridad se procesan antes que los pedidos estándar. Tenga en cuenta que esto no garantiza un envío postal más rápido, ya que los tiempos de tránsito dependen totalmente del sistema postal del país de destino y de las condiciones locales de entrega.
⏱️ Plazos de Entrega Estimados
- Europa / UE: 3–20 días
- Resto del mundo (excepto Estados Unidos): 5–30 días
Estas estimaciones son proporcionadas por el servicio postal. Los tiempos de entrega reales pueden variar en función del destino, el despacho de aduanas y las condiciones del servicio postal local.
💰 Costes de Envío
Las tarifas de envío y manipulación se calculan automáticamente en el momento del pago en función de:
- Peso del paquete
- País de destino
Podrá ver el coste final de envío y las opciones de entrega disponibles durante el proceso de pago.
📝 Instrucciones de Pedido
Para garantizar una entrega correcta:
- Facilite una dirección de correo electrónico válida para recibir todas las actualizaciones de su pedido.
- Incluya su número de teléfono móvil con el prefijo de país (por ejemplo, +44 7123 456 789).
Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa de su pedido. Si no ve estos mensajes, revise la carpeta de Spam/Correo no deseado o póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico.
📧 Cómo asegurarse de que los correos electrónicos de nuestra tienda online siempre lleguen a su bandeja de entrada de Gmail y no se marquen como spam ni se bloqueen
Añadir el remitente a sus Contactos de Google
Paso 1: Abra Gmail y busque un correo electrónico nuestro (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Por favor, no envíe correos electrónicos directamente a esta dirección, ya que no serán recibidos. Toda la comunicación debe realizarse exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
Si no encuentra nuestro correo electrónico, es posible que haya sido bloqueado. En ese caso, continúe con el Paso 4 que figura a continuación.
Paso 2: Sitúe el cursor sobre el nombre o la dirección de correo electrónico del remitente.
Paso 3: Haga clic en el icono "Añadir a contactos".
Esto ayuda a Gmail a reconocernos como remitente de confianza para que nuestros correos lleguen directamente a su bandeja de entrada.
Crear un filtro
Paso 1: Abra Gmail → Configuración → Ver todos los ajustes.
Paso 2: Abra Filtros y direcciones bloqueadas.
Paso 3: Haga clic en Crear un filtro.
Paso 4: Introduzca nuestra dirección de correo electrónico en el campo De.
Paso 5: Haga clic en Crear filtro.
Paso 6: Marque la opción No enviarlo nunca a Spam.
Paso 7: Haga clic de nuevo en Crear filtro.
Esto garantiza que nuestros correos electrónicos siempre lleguen a su bandeja de entrada.
📦 Seguimiento de su Envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, el número de seguimiento aparecerá en el historial de su pedido y también se le enviará por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente supervisar el envío utilizando el número de seguimiento proporcionado desde el despacho hasta la entrega.
Revise la información de seguimiento con regularidad.
Si el seguimiento indica que su paquete ha llegado a su país, a su centro de clasificación local, a la aduana, a la oficina de correos o a la delegación del mensajero y no hay más movimientos, debe ponerse inmediatamente en contacto con su servicio postal local o mensajería utilizando su número de seguimiento para determinar el motivo del retraso.
Por favor, no solicite a SGS 3D Design que contacte con su servicio postal local. Una vez que el paquete ha salido del país de origen, ya no tenemos acceso a la red postal de su país y no podemos obtener información adicional a la que aparece en el sistema de seguimiento.
Lamentablemente, SGS 3D Design no puede supervisar, investigar ni gestionar los envíos en nombre de los clientes una vez que estos han salido del país de origen.
🔐 Responsabilidad del Cliente
Una vez que el paquete ha sido aceptado por el servicio postal y enviado desde el país de origen, la responsabilidad de supervisar el envío pasa al cliente.
El cliente es responsable de:
- Supervisar el envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
- Contactar con su servicio postal local o mensajero si el seguimiento indica que el paquete ha llegado a su país pero ha dejado de moverse.
- Responder con prontitud a cualquier solicitud de las autoridades aduaneras o del servicio postal local.
- Recoger el paquete dentro del período de almacenamiento especificado por el servicio postal o de mensajería local.
- Facilitar información de envío precisa y completa.
Si el paquete está pendiente de recogida en su oficina de correos local, en la aduana, en un punto de recogida o en la delegación del mensajero, es responsabilidad exclusiva del cliente ponerse en contacto con la autoridad local correspondiente y organizar la recogida o la entrega.
No supervisar el envío o no ponerse en contacto con el servicio postal local cuando sea necesario puede dar lugar a que el paquete sea devuelto al remitente.
Si un paquete es devuelto porque no fue recogido, porque el cliente no respondió a las notificaciones de aduanas o del servicio postal, o porque se facilitó información de envío incorrecta, todos los gastos de devolución y de nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
El reenvío solo se efectuará una vez que estos costes hayan sido pagados en su totalidad.
SGS 3D Design no se hace responsable de:
- Retrasos causados por servicios postales o de mensajería.
- Retrasos después de que el paquete haya salido del país de origen.
- La falta del cliente en supervisar el envío utilizando el número de seguimiento.
- La falta del cliente en contactar con su servicio postal local o mensajero cuando el seguimiento indique que se requiere alguna acción.
- Los procedimientos de despacho de aduanas.
- Impuestos locales, IVA, aranceles de importación, tasas aduaneras, cargos de almacenamiento o cualquier otro cargo adicional impuesto por las autoridades aduaneras o postales.
- Paquetes devueltos porque no fueron recogidos, se rechazó la entrega o se ignoraron las notificaciones postales/aduaneras.