🌴 Avviso di chiusura per ferie annuali
Gentili Clienti,
Vi informiamo che la nostra azienda sarà chiusa per ferie annuali dal 21 luglio al 5 agosto (compresi).
Durante questo periodo:
- 📦 Gli ordini non verranno elaborati né spediti.
- 📧 Le risposte del servizio clienti potrebbero subire ritardi.
- 🚚 L'elaborazione e la spedizione degli ordini riprenderanno a partire dal 6 agosto, in base all'ordine cronologico di ricezione degli acquisti.
Se siete disposti ad attendere, siete ovviamente invitati a effettuare il vostro ordine fin da ora: lo elaboreremo non appena saremo rientrati.
Tuttavia, se avete bisogno di un'elaborazione immediata o non potete attendere la ripresa delle nostre attività, vi chiediamo gentilmente di non effettuare ordini in questo periodo.
Vi ringraziamo sinceramente per la vostra comprensione, pazienza e costante supporto.
Vi auguriamo una splendida estate!
📦 Informazioni sulla spedizione
Spediamo tutti gli ordini dall'interno dell'Unione Europea e consegniamo in tutto il mondo, ad eccezione degli Stati Uniti, tramite posta aerea raccomandata con conferma di firma alla consegna.
Nota bene: a causa di modifiche alle normative di importazione degli Stati Uniti e ai requisiti relativi alla riscossione delle imposte, non accettiamo più né spediamo ordini verso gli Stati Uniti.
🚚 Opzioni di consegna
Consegna Prioritaria (con elaborazione prioritaria dell'ordine)
Gli ordini vengono spediti entro 1–7 giorni lavorativi.
Nei periodi di maggiore attività, in occasione di festività o giorni festivi, la spedizione può essere ritardata di 3–10 ulteriori giorni lavorativi.
Consegna Standard
Gli ordini vengono spediti entro 7–10 giorni lavorativi.
In rari casi, l'elaborazione può richiedere fino a 14 ulteriori giorni lavorativi a causa di picchi stagionali di volume.
Consegna Assicurata (con elaborazione prioritaria)
Consigliata per ordini fino a 150 €.
Include l'assicurazione postale: in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco, il servizio postale emetterà un rimborso.
Cosa significa "elaborazione prioritaria"?
Gli ordini prioritari vengono elaborati prima di quelli standard. Si prega di notare che questo non garantisce una consegna postale più rapida, poiché i tempi di transito dipendono interamente dal sistema postale del Paese di destinazione e dalle condizioni di consegna locali.
⏱️ Tempi di consegna stimati
- Europa / UE: 3–20 giorni
- Resto del mondo (eccetto Stati Uniti): 5–30 giorni
Queste stime sono fornite dal servizio postale. I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla destinazione, ai controlli doganali e alle condizioni del servizio postale locale.
💰 Costi di spedizione
Le spese di spedizione e gestione vengono calcolate automaticamente al checkout in base a:
- Peso del pacco
- Paese di destinazione
Vedrete il costo finale della spedizione e le opzioni di consegna disponibili durante il checkout.
📝 Istruzioni per l'ordine
Per garantire una consegna corretta:
- Fornite un indirizzo email valido per tutti gli aggiornamenti relativi all'ordine.
- Indicate il vostro numero di cellulare con prefisso internazionale (es. +44 7123 456 789).
Riceverete notifiche via email per ogni fase del vostro ordine. Se non trovate questi messaggi, controllate la cartella Spam/Posta indesiderata o contattate il vostro provider email.
📧 Come assicurarsi che le email del nostro shop online arrivino sempre nella Posta in arrivo di Gmail e non vengano segnalate come spam o bloccate
Aggiungere il mittente ai Contatti Google
Passaggio 1: Aprite Gmail e trovate una nostra email (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Vi preghiamo di non inviare email direttamente a questo indirizzo, poiché non verranno ricevute. Tutte le comunicazioni devono avvenire esclusivamente tramite il modulo di contatto disponibile nel nostro shop online.
Se non riuscite a trovare la nostra email, è possibile che sia stata bloccata. In tal caso, procedete con il Passaggio 4 qui sotto.
Passaggio 2: Passate il cursore sul nome o sull'indirizzo email del mittente.
Passaggio 3: Fate clic sull'icona "Aggiungi ai contatti".
Questo aiuta Gmail a riconoscerci come mittente attendibile, in modo che le nostre email arrivino direttamente nella posta in arrivo.
Creare un filtro
Passaggio 1: Aprite Gmail → Impostazioni → Visualizza tutte le impostazioni.
Passaggio 2: Aprite Filtri e indirizzi bloccati.
Passaggio 3: Fate clic su Crea un nuovo filtro.
Passaggio 4: Inserite il nostro indirizzo email nel campo Da.
Passaggio 5: Fate clic su Crea filtro.
Passaggio 6: Selezionate Non inviare mai allo Spam.
Passaggio 7: Fate di nuovo clic su Crea filtro.
In questo modo le nostre email arriveranno sempre nella vostra posta in arrivo.
📦 Tracciamento della spedizione
Una volta che il vostro ordine sarà stato spedito, il numero di tracciamento apparirà nella cronologia ordini e vi sarà inviato anche via email.
È responsabilità del cliente monitorare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito, dal momento della spedizione fino alla consegna.
Si consiglia di controllare regolarmente le informazioni di tracciamento.
Se il tracciamento indica che il pacco è arrivato nel vostro Paese, al vostro centro di smistamento locale, in dogana, all'ufficio postale o al deposito del corriere e non si registrano ulteriori movimenti, dovete contattare immediatamente il vostro servizio postale o corriere locale utilizzando il numero di tracciamento per determinare il motivo del ritardo.
Vi preghiamo di non chiedere a SGS 3D Design di contattare il vostro servizio postale locale. Una volta che il pacco ha lasciato il Paese di spedizione, non abbiamo più accesso alla rete postale del vostro Paese e non possiamo ottenere informazioni oltre a quelle mostrate nel sistema di tracciamento.
Purtroppo, SGS 3D Design non può monitorare, indagare o gestire le spedizioni per conto dei clienti dopo che queste hanno lasciato il Paese di spedizione.
🔐 Responsabilità del cliente
Una volta che il pacco è stato accettato dal servizio postale ed è stato spedito dal Paese di origine, la responsabilità del monitoraggio della spedizione passa al cliente.
Il cliente è responsabile di:
- Monitorare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito.
- Contattare il proprio servizio postale o corriere locale se il tracciamento indica che il pacco è arrivato nel Paese di destinazione ma ha smesso di muoversi.
- Rispondere tempestivamente a eventuali richieste delle autorità doganali o del servizio postale locale.
- Ritirare il pacco entro il periodo di giacenza stabilito dal servizio postale o corriere locale.
- Fornire informazioni di spedizione corrette e complete.
Se il pacco è in attesa di ritiro presso il vostro ufficio postale locale, l'ufficio doganale, un punto di ritiro o il deposito del corriere, è esclusiva responsabilità del cliente contattare l'ente competente e organizzare il ritiro o la consegna.
La mancata consultazione del tracciamento o il mancato contatto con il servizio postale locale quando necessario possono comportare la restituzione del pacco al mittente.
Se un pacco viene restituito perché non è stato ritirato, perché il cliente non ha risposto alle notifiche di dogana o del servizio postale, o perché sono state fornite informazioni di spedizione errate, tutte le spese di reso e i costi di una nuova spedizione sono a carico del cliente.
Un nuovo invio avverrà solo dopo che tali costi saranno stati integralmente saldati.
SGS 3D Design non è responsabile per:
- Ritardi causati dai servizi postali o dai corrieri.
- Ritardi successivi alla partenza del pacco dal Paese di spedizione.
- Mancato monitoraggio della spedizione da parte del cliente tramite il numero di tracciamento.
- Mancato contatto da parte del cliente con il proprio servizio postale o corriere locale quando il tracciamento indica che è richiesta un'azione.
- Procedure di sdoganamento.
- Tasse locali, IVA, dazi all'importazione, oneri doganali, costi di giacenza o qualsiasi altra tariffa aggiuntiva imposta dalle autorità doganali o dai servizi postali.
- Resi dei pacchi dovuti a mancato ritiro, rifiuto della consegna o mancata risposta alle notifiche di posta/dogana.