🌴 Avis de congés annuels
Chers clients,
Veuillez noter que notre entreprise sera en congés annuels du 21 juillet au 5 août inclus.
Pendant cette période :
- 📦 Aucune commande ne sera traitée ni expédiée.
- 📧 Les réponses du service client peuvent être retardées.
- 🚚 Le traitement et l’expédition des commandes reprendront à partir du 6 août, dans l’ordre de réception des achats.
Si vous acceptez d’attendre, vous êtes bien entendu invité à passer votre commande dès maintenant ; nous la traiterons dès notre retour.
En revanche, si vous avez besoin d’un traitement immédiat ou si vous ne pouvez pas attendre la reprise de nos activités, nous vous prions de ne pas passer commande pendant cette période.
Nous vous remercions vivement pour votre compréhension, votre patience et votre fidélité.
Nous vous souhaitons un excellent été !
📦 Informations sur la livraison
Nous expédions toutes les commandes depuis l’Union européenne et livrons dans le monde entier, à l’exception des États-Unis, par courrier aérien recommandé avec remise contre signature à la livraison.
Veuillez noter : en raison de changements dans la réglementation d’importation américaine et dans les exigences de collecte des taxes, nous n’acceptons plus et n’expédions plus de commandes vers les États-Unis.
🚚 Options de livraison
Livraison prioritaire (avec traitement prioritaire de la commande)
Les commandes sont expédiées sous 1 à 7 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte affluence, de vacances ou de jours fériés, l’expédition peut être retardée de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
Livraison standard
Les commandes sont expédiées sous 7 à 10 jours ouvrables.
Dans de rares cas, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables supplémentaires en raison du volume saisonnier.
Livraison sécurisée (avec traitement prioritaire)
Recommandée pour les commandes jusqu’à 150 €.
Inclut une assurance postale : si le colis est perdu ou endommagé, le service postal émettra un remboursement.
Que signifie « traitement prioritaire » ?
Les commandes prioritaires sont traitées avant les commandes standards. Veuillez noter que cela ne garantit pas une livraison postale plus rapide, les délais de transit dépendant entièrement du service postal du pays de destination et des conditions locales de distribution.
⏱️ Délais de livraison estimés
- Europe / UE : 3 à 20 jours
- Monde entier (sauf États-Unis) : 5 à 30 jours
Ces estimations sont fournies par le service postal. Les délais réels de livraison varient en fonction de la destination, du traitement par la douane et des conditions du service postal local.
💰 Frais de livraison
Les frais de port et de manutention sont automatiquement calculés lors du passage en caisse en fonction :
- Du poids du colis
- Du pays de destination
Vous verrez le coût final de la livraison et les options de livraison disponibles lors du paiement.
📝 Instructions de commande
Pour garantir une bonne livraison :
- Fournissez une adresse e-mail valide pour recevoir toutes les mises à jour de commande.
- Indiquez votre numéro de téléphone portable avec l’indicatif du pays (par ex. : +44 7123 456 789).
Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape de votre commande. Si vous ne voyez pas ces messages, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable ou contacter votre fournisseur de messagerie.
📧 Comment s’assurer que les e-mails de notre boutique en ligne arrivent toujours dans votre boîte de réception Gmail et ne soient pas marqués comme spam ou bloqués
Ajouter l’expéditeur à vos Contacts Google
Étape 1 : Ouvrez Gmail et trouvez un e-mail de notre part (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Veuillez ne pas envoyer d’e-mails directement à cette adresse, car ils ne seront pas reçus. Toute communication doit se faire exclusivement via le formulaire de contact disponible sur notre boutique en ligne.
Si vous ne trouvez pas notre e-mail, il se peut qu’il ait été bloqué. Dans ce cas, continuez avec l’étape 4 ci-dessous.
Étape 2 : Survolez le nom ou l’adresse e-mail de l’expéditeur.
Étape 3 : Cliquez sur l’icône « Ajouter aux contacts ».
Cela aide Gmail à nous reconnaître comme expéditeur de confiance afin que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception.
Créer un filtre
Étape 1 : Ouvrez Gmail → Paramètres → Voir tous les paramètres.
Étape 2 : Ouvrez Filtres et adresses bloquées.
Étape 3 : Cliquez sur Créer un filtre ou Créer un nouveau filtre.
Étape 4 : Saisissez notre adresse e-mail dans le champ De.
Étape 5 : Cliquez sur Créer un filtre.
Étape 6 : Cochez Ne jamais l’envoyer dans le dossier Spam.
Étape 7 : Cliquez à nouveau sur Créer un filtre.
Cela garantit que nos e-mails arrivent toujours dans votre boîte de réception.
📦 Suivi de votre envoi
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi apparaîtra dans l’historique de vos commandes et vous sera également envoyé par e-mail.
Il est de la responsabilité du client de suivre l’envoi à l’aide du numéro de suivi fourni, depuis l’expédition jusqu’à la livraison.
Veuillez consulter régulièrement les informations de suivi.
Si le suivi indique que votre colis est arrivé dans votre pays, dans votre centre de tri local, au service des douanes, au bureau de poste ou au dépôt du transporteur et qu’il n’y a plus de mouvement, vous devez immédiatement contacter votre service postal local ou votre transporteur en utilisant votre numéro de suivi afin de déterminer la cause du retard.
Veuillez ne pas demander à SGS 3D Design de contacter votre service postal local. Une fois que le colis a quitté le pays d’expédition, nous n’avons plus accès au réseau postal de votre pays et ne pouvons pas obtenir d’informations autres que celles affichées dans le système de suivi.
Malheureusement, SGS 3D Design ne peut pas surveiller, enquêter ou gérer les envois au nom des clients après qu’ils ont quitté le pays d’expédition.
🔐 Responsabilité du client
Une fois le colis pris en charge par le service postal et expédié depuis le pays d’origine, la responsabilité du suivi de l’envoi incombe au client.
Le client est responsable de :
- Suivre l’envoi à l’aide du numéro de suivi fourni.
- Contacter son service postal local ou transporteur si le suivi indique que le colis est arrivé dans son pays mais ne progresse plus.
- Répondre rapidement à toute demande des autorités douanières ou du service postal local.
- Retirer le colis dans le délai de garde fixé par le service postal ou le transporteur local.
- Fournir des informations de livraison exactes et complètes.
Si le colis attend d’être retiré dans votre bureau de poste local, au bureau de douane, en point relais ou au dépôt du transporteur, il est de la seule responsabilité du client de contacter l’autorité locale concernée et d’organiser l’enlèvement ou la livraison.
L’absence de suivi de l’envoi ou l’absence de contact avec le service postal local lorsque cela est nécessaire peut entraîner le renvoi du colis à l’expéditeur.
Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, parce que le client n’a pas répondu aux notifications des douanes ou de la poste, ou parce que des informations de livraison incorrectes ont été fournies, tous les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
La réexpédition n’aura lieu qu’après le paiement intégral de ces frais.
SGS 3D Design n’est pas responsable des éléments suivants :
- Retards causés par les services postaux ou les transporteurs.
- Retards survenant après que le colis a quitté le pays d’expédition.
- Manquement du client à suivre l’envoi à l’aide du numéro de suivi.
- Manquement du client à contacter son service postal local ou son transporteur lorsque le suivi indique qu’une action est requise.
- Procédures de dédouanement.
- Taxes locales, TVA, droits d’importation, frais de douane, frais de stockage ou tout autre frais supplémentaire imposé par les autorités douanières ou postales.
- Colis retournés parce qu’ils n’ont pas été retirés, que la livraison a été refusée ou que les notifications postales/douanières ont été ignorées.