🌴 Oznámení o každoroční dovolené

Vážení zákazníci,

dovolujeme si vás informovat, že naše společnost bude mít každoroční dovolenou od 21. července do 5. srpna včetně.

Během tohoto období:

• 📦 Objednávky nebudou zpracovávány ani odesílány.
• 📧 Odpovědi zákaznické podpory mohou mít zpoždění.
• 🚚 Zpracování a odesílání objednávek bude obnoveno od 6. srpna v pořadí, v jakém byly nákupy přijaty.

Pokud jste ochotni počkat, budeme rádi, když objednávku vytvoříte nyní, a my ji zpracujeme ihned po našem návratu.

Pokud však vyžadujete okamžité zpracování nebo nemůžete čekat do obnovení provozu, prosíme vás, abyste v tomto období objednávku nevytvářeli.

Moc vám děkujeme za pochopení, trpělivost a vaši stálou podporu.

Přejeme vám krásné léto!

📦 Informace o dopravě

Všechny objednávky odesíláme z území Evropské unie a doručujeme do celého světa, s výjimkou Spojených států amerických, doporučenou leteckou poštou s potvrzením převzetí zásilky.

Upozornění: Vzhledem ke změnám v dovozních předpisech USA a požadavcích na výběr daní již nepřijímáme a neodesíláme objednávky do Spojených států.

🚚 Možnosti doručení

Přednostní doručení (s přednostním zpracováním objednávky)

Objednávky jsou odesílány do 1–7 pracovních dnů.

V období špičky, během svátků nebo státních svátků může být odeslání zpožděno o 3–10 dalších pracovních dnů.

Standardní doručení

Objednávky jsou odesílány do 7–10 pracovních dnů.

Ve výjimečných případech může zpracování trvat až o 14 dalších pracovních dnů déle z důvodu sezónního vytížení.

Zabezpečené doručení (s přednostním zpracováním)

Doporučeno pro objednávky do 150 €.

Zahrnuje poštovní pojištění: v případě ztráty nebo poškození zásilky poštovní služba vystaví náhradu.

Co znamená „přednostní zpracování“?

Přednostní objednávky jsou zpracovávány před standardními. Upozorňujeme, že to nezaručuje rychlejší doručení poštou, protože doba přepravy závisí výhradně na poštovním systému cílové země a místních doručovacích podmínkách.

⏱️ Odhadované dodací lhůty

• Evropa / EU: 3–20 dní
• Celosvětově (mimo Spojené státy): 5–30 dní

Tyto odhady poskytuje poštovní služba. Skutečné dodací lhůty se liší v závislosti na cílové destinaci, celním řízení a místních podmínkách poštovních služeb.

💰 Náklady na dopravu

Poplatky za dopravu a balné jsou automaticky vypočítány v košíku na základě:

• Hmotnosti balíku
• Cílové země

Konečné náklady na dopravu a dostupné možnosti doručení uvidíte během procesu objednávky.

📝 Pokyny k objednávání

Aby bylo zajištěno úspěšné doručení:

• Uveďte platnou e‑mailovou adresu pro veškeré aktualizace k objednávce.
• Uveďte své mobilní telefonní číslo s mezinárodní předvolbou (např. +44 7123 456 789).

Pro každou fázi vaší objednávky obdržíte e‑mailové oznámení. Pokud tyto zprávy nevidíte, zkontrolujte složku Spam / Nevyžádaná pošta nebo kontaktujte svého poskytovatele e‑mailu.

📧 Jak zajistit, aby e‑maily z našeho e‑shopu vždy dorazily do vaší Gmail schránky a nebyly označeny jako spam nebo blokovány

Přidejte odesílatele do kontaktů Google

Krok 1: Otevřete Gmail a najděte od nás e‑mail (sgs3dprintdesign@gmail.com).

Na tuto adresu prosím neposílejte e‑maily přímo, nebudou doručeny. Veškerá komunikace musí probíhat výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře v našem e‑shopu.

Pokud náš e‑mail nenajdete, mohl být zablokován. V takovém případě pokračujte krokem 4 níže.

Krok 2: Najetím myší na jméno nebo e‑mailovou adresu odesílatele zobrazte podrobnosti.

Krok 3: Klikněte na ikonu „Přidat do kontaktů“.

Tím Gmailu pomůžete rozpoznat nás jako důvěryhodného odesílatele, takže naše e‑maily dorazí přímo do vaší doručené pošty.

Vytvořte filtr

Krok 1: Otevřete Gmail → Nastavení → Zobrazit všechna nastavení.

Krok 2: Otevřete záložku Filtry a blokované adresy.

Krok 3: Klikněte na Vytvořit nový filtr.

Krok 4: Zadejte naši e‑mailovou adresu do pole Od.

Krok 5: Klikněte na Vytvořit filtr.

Krok 6: Zaškrtněte možnost Nikdy neposílat do spamu.

Krok 7: Znovu klikněte na Vytvořit filtr.

Tím zajistíte, že naše e‑maily budou vždy doručeny do vaší schránky.

📦 Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zobrazí se sledovací číslo v historii vaší objednávky a bude vám také zasláno e‑mailem.

Je odpovědností zákazníka sledovat zásilku pomocí poskytnutého sledovacího čísla od odeslání až po doručení.

Pravidelně kontrolujte stav sledování.

Pokud sledování ukazuje, že váš balík dorazil do vaší země, do místního třídicího centra, na celnici, poštu nebo na depo kurýrní služby a dále se nepohybuje, musíte neprodleně kontaktovat svou místní poštovní nebo kurýrní službu s použitím svého sledovacího čísla, abyste zjistili důvod zpoždění.

Prosíme, nepožadujte po SGS 3D Design, aby kontaktoval vaši místní poštovní službu. Jakmile balík opustí zemi odeslání, již nemáme přístup k poštovní síti vaší země a nemůžeme získat více informací, než jaké jsou uvedeny v systému sledování.

Bohužel, SGS 3D Design nemůže za zákazníky po odchodu zásilky ze země odeslání sledovat, prověřovat ani vyřizovat zásilky.

🔐 Odpovědnost zákazníka

Jakmile je balík převzat poštovní službou a odeslán ze země původu, přechází odpovědnost za sledování zásilky na zákazníka.

Zákazník je odpovědný za:

• Sledování zásilky pomocí poskytnutého sledovacího čísla.
• Kontaktování své místní poštovní nebo kurýrní služby, pokud sledování ukazuje, že balík dorazil do jeho země, ale přestal se pohybovat.
• Včasnou reakci na jakékoli požadavky celních orgánů nebo místní poštovní služby.
• Vyzdvihnutí balíku v rámci úložní doby stanovené místní poštovní nebo kurýrní službou.
• Poskytnutí přesných a úplných údajů pro doručení.

Pokud balík čeká na vyzvednutí na vaší místní poště, celnici, výdejním místě nebo depu kurýrní služby, je výhradně odpovědností zákazníka kontaktovat příslušný místní subjekt a dohodnout vyzvednutí nebo doručení.

Nesledování zásilky nebo nekontaktování místní poštovní služby v případě potřeby může mít za následek vrácení balíku odesílateli.

Pokud je balík vrácen z důvodu, že nebyl vyzvednut, zákazník nereagoval na oznámení od celních nebo poštovních úřadů nebo byly poskytnuty nesprávné údaje pro doručení, veškeré náklady na vrácení zásilky a její opětovné odeslání nese zákazník.

Opětovné odeslání proběhne až po úplném uhrazení těchto nákladů.

SGS 3D Design nenese odpovědnost za:

• Zpoždění způsobená poštovními nebo kurýrními službami.
• Zpoždění po té, co balík opustí zemi odeslání.
• Nesledování zásilky zákazníkem pomocí sledovacího čísla.
• Nekontaktování místní poštovní nebo kurýrní služby zákazníkem v případě, že sledování naznačuje, že je potřeba jeho akce.
• Celní řízení.
• Místní daně, DPH, dovozní cla, celní poplatky, skladné nebo jakékoli další poplatky uvalené celními či poštovními orgány.
• Balíky vrácené z důvodu, že nebyly vyzvednuty, doručení bylo odmítnuto nebo byla ignorována poštovní/celní oznámení.